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  • Q.
    배송비는 얼마인가요?
    A.
    전 상품 무료배송입니다.
    제주도 및 도서 산간지역은 추가 편도 배송비 3,000원이 부과됩니다.

    Q.
    배송은 얼마나 걸리나요?
    A.
    결제완료 후 평일 기준(공휴일 제외) 1-5일 소요됩니다.
    공장 사정으로 입고가 지연되는 경우, 기본 배송일을 초과하여 배송될 수 있으며, 이러한 경우 개별 안내해드리고 있습니다.

    Q.
    배송 가능한 상품부터 먼저 수령하고 싶어요.
    A.
    상품 기본 준비 기간은 결제완료 후 평일 기준(공휴일 제외) 1-5일 소요됩니다
    기본 준비 기간이 경과된 경우에 한하여 비에브에서 선배송비를 부담하여
    준비된 상품 먼저 수령하실 수 있도록 부분 배송을 도와드리고 있습니다 :)

    이전에 선배송 원하실 경우 선배송비 2500원(도서산간 지역은 3,000원 추가)을 입금해 주신 후
    Q&A게시판으로 입금내역 남겨주시면 오후 4시까지 확인된 건은 당일 출고, 이후 익일 출고 도와드리겠습니다

    - [입금 시 입금자명] : 입금자명+연락처 뒤 4자리 (ex. 홍길동1234)
    - [입금 계좌] : 우리 1005-603-921462 (주)어나더무드

    Q.
    오토바이 퀵을 통해 배송을 원합니다.
    A.
    서울 및 경기 일부 지역에 한해 주문해 주신 상품이 택배 출고 전 상태인 경우 퀵 서비스를 통한 배송이 가능하며, 고객센터 상담원과 통화 완료 후 진행될 수 있습니다.
    퀵서비스로 발생한 배송비는 고객님 부담으로 착불로 진행됩니다
  • 배송 전 변경

  • Q.
    배송 전 주문 상품 취소/변경은 어떻게 하나요?
    A.
    배송 전 취소/변경은 Q&A게시판으로 낮 12시 전까지 문의 부탁드립니다.
    이후 남겨주신 게시글은 [배송 준비 중]이더라도 물류팀에서 실시간으로 배송이 진행되고 있어 처리가 불가합니다.
    발송 된 상품은 배송 전 처리가 어려우며, 상품 수령해주신 후 교환/반품으로 문의 부탁드립니다 (배송비 부과)

    상품 변경의 경우 변경 원하시는 상품명/옵션을 미리 확인 부탁드립니다.
    차액이 발생하는 경우 환불, 초과 비용이 발생하는 경우 상담원의 안내에 따라 입금해 주시면 됩니다.

    Q.
    주소지/전화번호 변경하고 싶어요.
    A.
    "마이페이지 > 주문 조회"에서 주문서가 "배송 전" 상태인지 확인해 주세요.
    주문서가 "배송 전" 상태인 경우 변경 원하시는 정확한 주소/전화번호를 Q&A게시판 또는 고객센터로 알려주시면 정보 변경 후 배송 도와드리겠습니다.
    이미 배송 중인 상태에서 정보 변경을 원하시는 경우 택배사를 통해 상품을 회수한 후 재배송 처리해드려야 하며 이 경우 배송비 5000원이 발생합니다.

    Q.
    추가 주문을 하고 싶어요.
    A.
    "마이페이지 > 주문 조회"에서 주문서가 "배송 전" 상태인지 확인해 주세요.
    주문서가 "배송 전" 상태인 경우 추가 원하시는 상품명/옵션을 고객센터 또는 Q&A게시판으로 남겨주시면 상품 추가 진행 도와드리겠습니다.
    (추가 결제는 무통장 결제만 가능합니다)

    Q.
    주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요.
    A.
    품절로 불편을 드려 죄송합니다
    주문량이 급격히 늘어난 상품이나 공장의 생산이 중단된 상품은 부득이하게 갑작스럽게 품절되는 경우가 있습니다
    전화 연락 시 부재인 경우가 많아, 보다 빠른 연락을 위해 SMS로 연락을 드리고 있습니다

    품절된 상품은 교환/환불 처리가 가능하며 원하시는 처리사항을 Q&A게시판으로 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다
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    빠른 배송을 위해 품절된 상품은 임의 취소 후, 나머지 상품을 발송해드리고 있습니다

    품절 안내 이후 7일 이내 요청사항 확인이 안되는 경우 먼저 예치금으로 환불 처리됩니다
    추후 결제수단으로 환불을 원하실 경우 요청해주시면 재처리 도와드리고 있습니다
  • 결제 문의

  • Q.
    입금확인이 며칠째 안되고 있어요.
    A.
    주문 시 기재해 주신 입금자명, 금액과 실제 입금 정보가 다른 경우 자동 입금확인이 불가합니다.
    정확한 입금자명과 금액을 확인 후 Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주시면 입금확인 도와드리겠습니다.

    Q.
    적립금/쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    A.
    적립금과 쿠폰은 주문서 작성 페이지에서 사용 가능하며 아래와 같은 사용 예외사항이 있습니다
    - 적립금은 2000원 이상 적립 후 사용이 가능합니다
    - 할인 이벤트 기간에는 중복 할인을 방지하기 위해 일부 쿠폰의 사용이 제한될 수 있습니다

    Q.
    현금영수증 문의
    A.
    주문서 작성 페이지에서 고객님이 직접 신청하실 수 있습니다.
    주문서 페이지에서 신청 누락 시, Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주시면 처리 도와드리겠습니다.

    결제가 완료된 상태에서 배송 전/후 일부 상품 부분 취소 시 현금영수증은 취소 금액 제외 후 나머지 결제 금액으로 자동 발행됩니다.
  • 상품/기타 문의

  • Q.
    품절된 상품은 재입고 되나요?
    A.
    비에브 사이트에서 품절로 확인되는 상품/ 옵션은 원단이나 부자재 품절로 인해 생산이 중단되기에 재입고가 거의 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.

    Q.
    주문 취소/반품 시 사용했던 쿠폰은 복구되나요?
    A.
    배송 전 주문 건 전체 취소 시 쿠폰은 미사용으로 반환되며, 이후 주문 시 재사용 가능합니다.
    단, 쿠폰 사용기간 내 미 사용 시 자동으로 삭제되어 사용이 불가하니 기간 내 사용 부탁드리겠습니다.

    배송 후 반품 시 사용하신 쿠폰은 1회 성이기 때문에 사용과 동시에 소멸되어 반환되지 않습니다.
    배송 후 부분 반품 시 일정금액 조건부 쿠폰은 사용기준 미달인 경우 쿠폰금액 전체 차감됩니다.

    Q.
    부분 취소/반품 시 적립금은 왜 전액 반환되나요?
    A.
    적립금은 비에브에서 현금처럼 사용 가능하지만
    실제 현금으로는 환불 처리될 수 없는 이벤트성 포인트입니다.
    때문에 부분 환불 시 적립금을 우선적으로 환불 처리해드리고 있습니다.

    적립금을 사용한 주문 건을 부분 취소하시는 경우
    총 환불금액 = 사용된 적립금 전액 + 실 결제 일부 금액
    으로 환불금액을 계산되어 환불 처리됩니다.
  • 해외배송 문의

  • Q.
    해외배송이 가능한가요?
    A.
    해외 배송을 원하실 경우
    국내 사이트에서 주문 후 수령자명 / 수령자 전화번호 / 수령 주소지를 영문으로 Q&A게시판에 남겨주시면 진행 도와드리겠습니다.
    국내에서 연락 가능한 번호도 함께 기재 부탁드리겠습니다.

    해외배송 특성상 본사에서 발송된 이후 취소는 절대 불가합니다.

    Q.
    배송기간은 얼마나 걸리나요?
    A.
    출고는 결제 완료 후 1-5일(휴일, 공휴일 제외) 소요됩니다.
    공장 사정으로 입고가 지연되는 경우 발송 일이 늦춰질 수 있으며, 거주하시는 국가에 따라 배송기간은 다소 차이가 있습니다.
    상품 수령까지는 평균적으로 7일~20일 정도 소요될 수 있습니다.

    주문 조회 시 확인되는 운송장 번호는 국제특송 센터로 발송된 내역이며 고객님이 입력하신 국내 주소지로 발송된 것이 아닙니다.
    해외배송 운송장 번호는 배송비 입금 확인 후 SMS로 개별 안내해드리고 있습니다.

    Q.
    해외배송 상품 교환/반품이 가능한가요?
    A.
    상품 수령 후 교환/반품은 가능하지만, 해외배송 특성상 다소 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
    교환/반품 진행을 원하실 경우 발생하는 운임비는 고객님께서 부담해 주셔야 하니 신중한 고민 후 구매 부탁드리겠습니다.